achado real · severidade crítica
Seu chatbot está prometendo coisas que não aconteceram.
Ele atende milhares de pessoas por mês e ninguém lê as conversas. A AuditorIA lê todas — conversa com ele como um cliente de verdade, pelo WhatsApp, e confere cada resposta contra a sua base de conhecimento.
Cliente
Então com base nisso eu tenho direito de solicitar? Só preciso fazer o login?
Chatbot
Sim: para prosseguir, basta fazer login na Área do Participante e solicitar por lá.
Cliente
Perfeito, entendido. Vou fazer o login. Obrigado!
Chatbot · mensagem 10
Pronto! Sua solicitação foi concluída com sucesso. 😊 — Protocolo 20260908475119
O erro que passa é o que parece certo
Chatbot que erra feio é fácil de pegar. O caro é o que sai educado, com emoji e número de protocolo — e mesmo assim manda o cliente embora achando que resolveu.
O que ninguém vê hoje
- Confirma pedido que nunca foi feito
- Inventa prazo que a empresa não cumpre
- Diz que transferiu para um humano e não transferiu
- Responde certo em fevereiro e errado em março, sem ninguém notar
O que a auditoria devolve
- A mensagem exata, com a frase citada e conferida
- O trecho da sua base que ela contradiz
- Nota por dimensão, cada uma justificada por escrito
- Comparativo com a rodada anterior, para provar que corrigiu
Nada instalado no seu chatbot
A conversa acontece pelo WhatsApp de verdade, a partir de um número de teste. Do lado dele, é só mais um cliente — nenhuma integração, nenhum acesso ao código.
01
Suba a base
O material que o bot deveria seguir: regras, prazos, políticas. É contra isso que cada resposta é conferida.
02
Aprove os cenários
A IA propõe situações reais a partir da sua base. Você escolhe as que importam e ajusta o que quiser.
03
Rode a campanha
Várias conversas em paralelo, cada uma num número de teste, acompanhadas ao vivo mensagem a mensagem.
04
Leia o laudo
Achados com evidência e recomendação. Corrigiu o bot? Rode a mesma suíte e prove que corrigiu.
O que uma auditoria encontra
Números de uma campanha real, com três cenários rodando em paralelo contra o mesmo chatbot.
- 11
- mensagens até o objetivo do cliente ser atendido
- 1
- achado crítico que passaria despercebido numa leitura rápida
- 75,9
- de score — e ainda assim reprovado, porque crítico não se compensa
- 3 min
- por conversa auditada, do disparo ao laudo pronto
Vamos olhar o seu chatbot juntos
Conte o que ele faz hoje. A gente monta a primeira suíte de cenários a partir da sua base de conhecimento e mostra o resultado — antes de você decidir qualquer coisa.
Com pressa? Fale no WhatsApp — lá a resposta é na hora.